Preguntas frecuentes

Todos los productos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días desde la recepción del envío.

Si quieres devolver tu pedido ponte en contacto con nosotros en hola@rulls.es y cuéntanos tu problema para poder darte una solución.

Si has recibido tu pedido dañado o en mal estado, puedes solicitarnos tanto la devolución del importe o la sustitución del producto (en este caso Rulls correrá con los nuevos gastos de envío).

Si por el contrario la causa de la devolución es por no estar conforme con tu pedido, el cliente correrá con los gastos de devolución de los productos. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo has recibido.

Rulls realizará la devolución del importe de los artículos adquiridos, pero no los costes del envío inicial.

La dirección donde deberás realizar tu devolución es:

Una vez recibamos tu pedido de vuelta, se inicia el proceso de reembolso inmediatamente. Debes tener en cuenta que en caso de devolución del importe, el plazo de devolución puede demorarse hasta un plazo de 14 días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si deseas modificar un pedido o cancelarlo, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros escribiéndonos un email a hola@rulls.es

En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, no podremos hacer cambios. Deberás realizar un nuevo pedido y gestionar la devolución del pedido que esté en camino.

En cuanto recibamos tu pedido ponemos la maquinaria a teclear para que te llegue lo antes posible. Todos los pedidos son trackeables. Recibirás un email con los datos de tu envío y el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.

Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias).

· Los envíos a Península y Baleares se realizan a través de Correos o mensajería (esta variará dependiendo de cual sea el punto de entrega). Normalmente llegarán a su destino en un plazo de 1-3 días laborables desde el momento en que realices tu pedido.

· Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a través de Correos y llegarán a su destino en un plazo aproximado de 5-6 días laborables desde el momento del envío.

Para el envío a Canarias, Ceuta o Melilla necesitamos conocer tu número de DNI para la documentación que acompaña tu envío. Será solicitado durante el proceso de compra.

* Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a gastos y tarifas aduaneras. Estos costes son ajenos a Rulls y deberán correr por cuenta del destinatario.

Realizamos envíos a casi toda Europa y Reino Unido.

· Los envíos a Europa y Reino Unido se realizan a través de mensajería con entrega a domicilio. Los tiempos de entrega y la empresa de transportes que hará la entrega de tu pedido dependerán del país de destino.

• Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a gastos y tarifas aduaneras. Estos costes son ajenos a Rulls y deberán correr por cuenta del destinatario.

(***) Ten en cuenta que en periodos de mucho volumen (como Black Friday, Navidades o nuestro aniversario) tu pedido puede retrasarse algunos días más en llegar, ¡no te preocupes!¡Está en camino y llegará!

En ocasiones Correos o las mensajerías con las que trabajamos pueden sufrir retrasos. Si tu pedido se ha quedado parado o no te ha llegado en un plazo de 5 días, por favor ponte en contacto con nosotros en hola@rulls.es para que podamos rastrearlo y facilitarte una solución.

(***) Ten en cuenta que en periodos de mucho volumen (como Black Friday, Navidades o nuestro aniversario) tu pedido puede retrasarse algunos días más en llegar, ¡no te preocupes!¡Está en camino y llegará!

Las posibilidades de recibir un producto defectuoso son raras, pero pueden suceder. 

Si este es tu caso, por favor, toma fotos del producto que has recibido defectuoso y háznoslas llegar a hola@rulls.es para que podamos darte una solución.

Si estás en Valencia, también puedes pasar a por tu pedido a nuestra oficina (GRATIS)

Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias), diferente destinos dentro Europa y Reino Unido.

España

· España - Península - Correos o MRW Estándar (24/48h)* 5€ o gratis en pedidos superiores a 50€

· España - Baleares - Correos o MRW Estándar (24/48h)* 7€ o gratis en pedidos superiores a 70€

· España - Canarias, Ceuta y Melilla - Correos Estándar (5-6 días) 10,50€ o gratis en pedidos superiores a 100€**

Para el envío a Canarias, Ceuta o Melilla necesitamos conocer tu número de DNI para la documentación que acompaña tu envío. Será solicitado durante el proceso de compra.

* Trabajamos con Correos y diferentes mensajerías. Siempre enviaremos a través de la que funcione mejor en tu zona de destino.

** Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a gastos y tarifas aduaneras. Estos costes son ajenos a Rulls y deberán correr por cuenta del destinatario.

Europa

· Portugal - Península - Estándar (24-48h) 7€ o gratis en pedidos superiores a 70€

· Alemania - Estándar 11,50€ o gratis en pedidos superiores a 120€

· Europa 1 - Países Bajos, Bélgica, Francia, Chequia, Italia, Polonia - Estándar 12,50€ o gratis en pedidos superiores a 120€

· Europa 2 - Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Suecia - Estándar 15,50€ o gratis en pedidos superiores a 150€

· Europa 3 - Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumanía - Estándar 17,50€ o gratis en pedidos superiores a 170€

· Reino Unido - Estándar 22€ o gratis en pedidos superiores a 200€

Los envíos a Europa se realizan a través de mensajería con entrega a domicilio. Los tiempos de entrega y la empresa de transportes que hará la entrega de tu pedido dependerán del país de destino.

(**) Aviso: En caso de querer modificar la dirección de envío de tu pedido porque te hayas equivocado o lo que sea, deberás avisarnos antes de las 13h para que podamos hacer la modificación correctamente y asegurarnos que lo recibes en la dirección final que nos indiques.

Consulta nuestra página de PUNTOS DE VENTA para encontrar las tiendas que disponen de productos RULLS.

Nuestra oficina y almacén se encuentra en el centro de Valencia, (Ciutat Vella).

Puedes pasar a saludar, a consultarnos lo que quieras o a llevarte directamente tus productos de Rulls.

Aceptamos VISA, MasterCard, American Express, GooglePay, ApplePay, Shop y PayPal. No aceptamos pagos contra reembolso ni Bizum.

Ten en cuenta que el método de pagos disponible podría cambiar dependiendo de donde te encuentres.

En este momento no ofrecemos pagos contra reembolso ni a través de bizum con tus compras en nuestra página web.

Tal y como indicamos en los mails que recibís, los códigos de descuento deben aplicarse en el momento de la compra y no podemos aplicarlos manualmente una vez finalizado el proceso.

Si es un código que no caduca, no pasa nada, puedes guardarlo para tu próxima compra :)

Si es un código promocional por tiempo limitado, lamentablemente no podemos añadirlo una vez finalizado el pedido. Lo sentimos mucho.

Si quieres que Rulls forme parte del catálogo de tu tienda o quieres trabajar con Rulls en tu salón de belleza o peluquería rellena el siguiente formulario o escríbenos a distri@rulls.es y te informamos.

* Nos encargamos en exclusiva de distribuir nuestra marca tanto a tiendas como a salones de belleza y/o peluquerías. No distribuimos a través de terceros.