Expéditions et retours

 

ENVOIS

Dès réception de votre commande, nous mettons la machine en marche pour que vous la receviez au plus vite.

Nous travaillons avec Correos (modalités Standard et Express) et InPost, et choisissons toujours l'option la plus efficace dans votre zone.

📍 Envois disponibles vers :

  • Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries)

  • Diverses destinations en Europe

🏢 Retrait local (Valence)

Si vous êtes à Valence, vous pouvez aussi venir récupérer votre commande à notre bureau. C'est gratuit ! Il vous suffit de choisir cette option à la fin de votre achat.

 

Espagne

Péninsule

  • Correos Standard (2–3 jours) : 5 € ou gratuit pour les commandes supérieures à 50 €

  • Correos Premium ou Express (1–2 jours) : 5 € ou gratuit pour les commandes supérieures à 50 €

  • InPost (2–3 jours) : 5,20 €

    Livraison au point de convenance que vous choisissez

· Baléares

  • Correos Standard (2–4 jours) : 7 € ou gratuit pour les commandes supérieures à 70 €

· Canaries, Ceuta et Melilla

  • Correos Standard (5–6 jours ouvrables) : 10,50 € ou gratuit pour les commandes supérieures à 100 €

    Pour ces destinations, nous avons besoin de votre DNI/NIE, qui sera demandé lors du processus d'achat.

⚠️ Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla peuvent être soumis à des frais et taxes douanières. Ces coûts sont indépendants de Rulls et doivent être pris en charge par le destinataire.

 

Europe

  • Portugal
    · Correos Standard (1-3 jours) : 7 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 70 €
    · InPost Locker / Punto Pack : 5,80 €
    Nous n'effectuons pas d'envois vers les îles portugaises.

  • Allemagne / Autriche
    · Correos Standard : 11,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 120 €
    · Hermes / Mondial Relay : 10,60 €

  • France / Belgique / Pays-Bas / Luxembourg
    · Correos Standard : 12,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 120 €
    · Mondial Relay : 7,55 €

  • Italie
    · Correos Standard : 12,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 120 €
    · InPost Point de Retrait : 9,61 €

  • Pologne
    · Correos Standard : 12,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 120 €
    · InPost Paczkomat : 10,35 €

  • Danemark / Hongrie / Irlande / Suède
    · Correos Standard : 15,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 150 €

  • Bulgarie / Estonie / Finlande / Grèce / Lettonie / Lituanie / Roumanie / Slovaquie / Slovénie
    · Correos Standard : 17,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 170 €

  • République tchèque
    · Correos Standard : 12,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 120 €

  • Royaume-Uni
    · Correos Standard : 22 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 200 €

Les envois vers l'Europe sont effectués via Correos, InPost ou Mondial Relay, selon le pays et la méthode choisie.
Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou, dans certains pays, le retrait en point de convenance.
Les délais de livraison et la société de distribution finale peuvent varier selon la destination.

(**) Avis : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande parce que vous vous êtes trompé ou pour toute autre raison, vous devez nous en informer avant que votre commande ne soit préparée et expédiée afin que nous puissions effectuer la modification correctement et nous assurer que vous la recevrez à l'adresse finale que vous nous indiquerez.

Si votre commande a déjà été préparée et expédiée, malheureusement nous ne pourrons effectuer aucun changement.

(***) Veuillez noter qu'en période de forte affluence (comme le Black Friday, Noël ou notre anniversaire), votre commande peut prendre quelques jours de plus pour arriver, ne vous inquiétez pas ! Elle est en route et arrivera !

RETOURS

 

Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'envoi.

Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous à hola@rulls.es et expliquez-nous votre problème afin que nous puissions vous proposer une solution :)

 

Si vous avez reçu votre commande endommagée ou en mauvais état, vous pouvez nous demander soit le remboursement, soit le remplacement du produit (dans ce cas, Rulls prendra en charge les nouveaux frais d'expédition).

Si, en revanche, la raison du retour est un mécontentement vis-à-vis de votre commande, le client prendra en charge les frais de retour des produits. Les produits doivent nous parvenir en parfait état, avec l'emballage d'origine et non ouverts.

Rulls procédera au remboursement des articles achetés, mais pas des frais d'expédition initiaux.

L'adresse à laquelle vous devez effectuer votre retour est : 

 

RULLS HQ
C/SANGRE 7 - 7º
46002 VALENCIA (ESPAGNE)

 

Vous devez prendre en compte que, en cas de remboursement, le délai de retour peut s'étendre jusqu'à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Si vous souhaitez modifier une commande ou l'annuler, le mieux est de nous contacter en nous écrivant un email à hola@rulls.es

Dans le cas où votre commande aurait déjà été expédiée, nous ne pourrons pas effectuer de modifications. Vous devrez passer une nouvelle commande et gérer le retour de la commande en cours d'acheminement.